Outsourcing usług IT – jakie niesie korzyści?

Outsourcing usług IT w Polsce to temat pełen skrajności. Z jednej strony według raportu „Executive Brief. Outsourcing 2020” opracowanego przez firmę 7N, Polska znalazła się na liście dziesięciu państw, w których outsourcing usług informatycznych jest na wysokim poziomie, a nasi inżynierowie, programiści i specjaliści z zakresu cybersecurity, są rozchwytywani na całym świecie. Z drugiej jednak strony firmy niechętnie korzystają z outsourcingu, zwłaszcza jeśli firma ma własny zespół IT, który wszystkie projekty realizuje we własnym zakresie. A przecież nie chodzi o „oddanie biznesu” w cudze ręce, tylko o współpracę.

Już w latach 90-tych w USA outsourcing usług informatycznych był rozwinięty i oddziaływał na pozostałe kraje świata poprzez centrale dużych firm, które podejmowały globalne decyzje o nieutrzymywaniu własnych działów informatyki, tylko decydowały się na zakup usług na rynku od wyspecjalizowanych firm w danej dziedzinie. Sam doświadczyłem tego typu metamorfozy, gdy pracowałem w polskim oddziale dużej amerykańskiej firmy. W moim przypadku nastąpiła sprzedaż działu informatyki do firmy outsourcingowej, a przejęci pracownicy nadal wykonywali pracę na tych samych stanowiskach. Jednak firmy nie muszą podejmować tak radykalnych kroków. Wystarczy, jak odciążymy nasz dział informatyki ponosząc przy tym jak najmniejsze koszty.

Faktem jest, że systemy informatyczne odgrywają ważną rolę w codziennej pracy firmy.  Utrzymanie ich na odpowiednim poziomie wymaga sztabu informatyków, a budowa sprawnego i doświadczonego działu IT, mimo że jest na pozór prostym zadaniem, przysparza wielu firmom sporych trudności. Wynagrodzenia specjalistów wciąż rosną, oczekiwania co do dodatkowych benefitów także, rynek jest wysycony z doświadczonych specjalistów, a konkurencja co chwilę składa lepsze oferty naszym pracownikom. Dlatego utrzymanie własnych zasobów IT staje się coraz większym wyzwaniem. 

• Elastyczność – możemy zakupić usługę wsparcia tylko na wycinek infrastruktury, w której naszym pracownikom brakuje kompetencji lub nie mają czasu tym wycinkiem infrastruktury się zajmować.

• Niższe koszty - jeżeli porównamy koszt etatu informatyka z rozległą wiedzą ze wszystkich dziedzin informatyki z kosztem outsourcingu, to będzie on dla firmy bardziej opłacalny, a dodatkowo zyskujemy gwarancję wykonania usług oraz doświadczenie całej firmy, która podejmuje się świadczyć usługi zewnętrznego IT. Nie zapominajmy, że cena usługi jest 100% kosztem prowadzenia działalności gospodarczej

• Problemy kadrowe – jeżeli firma posiada tylko jednego informatyka, to jego brak jest zdecydowanie niepożądanym zjawiskiem i nie mówię tutaj o zwolnieniu się z pracy, lecz o niedostępności informatyka z powodu choroby, urlopu czy też z zaangażowania w ważniejsze sprawy. Jeżeli mamy podpisaną umowę outsourcingową całą odpowiedzialność za świadczenie usług zgodnie z umową przejmuje firma świadcząca usługę i nie musimy się martwić czy pracownik outsourcingu jest chory czy też niedostępny w danej chwili, usługa musi zostać wykonana w ramach zakresu określonego w umowie. Jest to niewątpliwą zaletą z punktu widzenia prowadzonej działalności.

• Dostęp do najnowszych technologii – decydując się na outsourcing zyskujemy dostęp do wiedzy o nowych technologiach. Profesjonalne firmy outsourcingowe z racji szerokiego spektrum świadczonych usług nieustannie się kształcą. W takiej sytuacji firma nie musi wydawać dodatkowych pieniędzy na szkolenie pracownika, ale może korzystać z doświadczenia partnera outsourcingowego, a co za tym idzie skrócić czas wdrożeń, serwisów oraz mniej angażować wewnętrzy zespół.

• Niższe ryzyko awarii – procesy informatyczne budowane są w oparciu o dobre praktyki i doświadczenia. Firmy outsourcingowe z racji obsługiwania wielu klientów często już wcześniej miały kontakt z danym rozwiązaniem, w związku z czym znają już dobre praktyki i wydajne, bezawaryjne konfiguracje, przez co są w stanie szybko wykryć słabe punkty posiadanego środowiska. 

Czy istnieje druga strona medalu? Oczywiście, że tak. Jako argument na „nie” możemy zaliczyć nakład pracy, jaki musimy włożyć by dokonać wyboru partnera outsourcingowego, sprawdzenie kompetencji, opinii na rynku oraz relacji z klientami. Pamiętajmy też, że brak nadzoru nad firmą outsourcingową może spowodować nieodwracalne straty zarówno finansowe, jak i wizerunkowe dla firmy korzystającej z outsourcingu. Najlepiej w takiej sytuacji skorzystać z próbki umiejętności partnera. 

Outsourcing jest narzędziem, które dobrze użyte może uwolnić naszą firmę od problemów informatycznych, zmniejszyć koszty prowadzenia działalności gospodarczej i zagwarantować dostęp do doświadczonego zespołu IT. Zadaj zatem sobie pytanie – czy jesteś gotowy na outsourcing?

DA